Nội Dung Bài Viết
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của học viên, phụ huynh thông qua các kênh liên lạc (điện thoại, email, chat, trực tiếp…)
- Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
- Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Liên tục theo dõi nhằm sửa đổi và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Hỗ trợ khách hàng về các vấn đề hoàn hủy thanh lý hợp đồng.
- Xây dựng các cẩm nang, quy trình để hoàn thiện, đóng gói quy trình chăm sóc khách hàng. Đảm bảo cẩm nang, quy trình được cập nhật liên tục khi xử lý các vấn đề của khách hàng.
- Thực hiện công tác tri ân khách hàng, phối hợp tổ chức các sự kiện trong trung tâm
- Các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Độ tuổi từ 27 tuổi trở lên, Nữ.
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên. Ưu tiên tốt nghiệp các trường thuộc ngành Giáo dục học. Quản lý giáo dục, Sư phạm, Tâm lý học Giáo dục, Ngôn Ngữ, Tâm lý học, Xã hội học.
- Có từ 1-2 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực như Tư vấn, Sale, Chăm sóc khách hàng trực tiếp. Đặc biệt nếu đã từng có kinh nghiệm trong mảng du học, Trung tâm ngoại ngữ sẽ là lợi thế lớn.
- Có kinh nghiệm soạn thảo công văn sự vụ.
- Khả năng giao tiếp tốt, thuyết trình trước đám đông, hoạt bát, nhanh nhẹn.
- Luôn chủ động, có trách nhiệm với công việc.
- Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
- Chăm chỉ, nhiệt tình, kiên nhẫn, có tinh thần trách nhiệm cao.
QUYỀN LỢI ỨNG VIÊN
- Lương cứng: 9-11tr + các khoản trợ cấp, thưởng nóng, thưởng quý… (Không áp số, không chạy KPI)
- Công ty cung cấp điện thoại riêng, laptop riêng. Các chính sách hỗ trợ ăn trưa, gửi xe BHXH khi ký Hợp đồng lao động chính thức.
- Môi trường làm việc: năng động, chuyên nghiệp, thân thiện và trẻ trung.
- Có cơ hội thăng tiến lên leader sau 3 – 6 tháng
Chế độ Đào tạo:
- Được đào tạo về sản phẩm của công ty.
- Được hướng dẫn về kỹ năng tư vấn, quy trình làm việc, kỹ năng thuyết trình, thuyết phục khách hàng.
- Review lương 6 tháng /1 lần
- Chế độ thưởng các dịp Lễ (30/04 – 01/05, Quốc Khánh 02/09, Tết Dương lịch, Tết Âm lịch); chế độ thưởng KPIs hàng kỳ, Du lịch, team building, nghỉ mát mỗi năm 02 lần.
- Hưởng chế độ nghỉ phép theo quy định luật lao động
- Hưởng đầy đủ các chế độ như phụ cấp BHYT, BHXH theo quy định luật lao động.
ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC CHUNG
- Số ngày làm việc trong tuần: 5.5 ngày, Từ thứ 2 đến sáng thứ 7 hàng tuần.
- Thời gian làm việc trong ngày như sau:
- Từ thứ 2 – thứ 6: Sáng từ 8h đến 12h – Chiều từ 13h30 đến 17h30
- Thứ 7: từ 8h00 đến 12h00
- Công ty trang bị các phương tiện làm việc chính: Điện thoại, máy vi tính, văn phòng phẩm.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
- Địa điểm làm việc: 302 Nguyễn Trãi, Phường Đại Mỗ, HN
- Số điện thoại: Phòng HCNS HN (00356605588 – Ms. Hoài Mong)
- Nộp hồ sơ qua Email: hr@cmmbvietnam.com
(Tiêu đề email vui lòng ghi rõ: Vị trí ứng tuyển – Họ tên)
CMMB Việt Nam là trung tâm số 1 về du học và đào tạo tiếng Đức uy tín. Chuyên đào tạo tiếng Đức A1-B2, hợp đồng trọn gói du học Đức, Du học nghề Đức,…Think Germany – Think CMMB
